Política de Trocas e Reembolso de Produtos da FMS Store

Na FMS Store, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja tão empolgante quanto os eventos que promovemos. Entendemos que, em algumas ocasiões, você pode precisar retornar um produto. Nossa política de reembolso foi criada pensando em oferecer clareza e conveniência para você.


Trocas:

- Para efetuar a troca do produto, o primeiro passo é enviar um e-mail para fmsstore@fightmusicshow.com.br com o motivo da troca. Esse e-mail deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da compra. Em seguida, será gerado um código de postagem reversa com instruções para a devolução do produto, sem custo adicional.

- Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise para inspeção da peça. Serão aceitos somente produtos não lavados, sem odores e sem quaisquer alterações. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, ele será reenviado ao cliente.

- A primeira troca é por conta da loja. Em caso de nova troca da mesma compra, o frete será por conta do cliente.

- As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento da encomenda. Após o recebimento do código reverso, o cliente deve postar o produto em até 10 dias corridos. Caso contrário, o processo de troca será cancelado.

- Não realizamos trocas dos seguintes produtos: Chaveiros, copos, shakeiras,  copos térmicos, mochilas, cartazes, exceto em casos de defeitos.

Elegibilidade para Troca ou Reembolso:

- Período de vigência: Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso ou troca dentro de 7 dias após a entrega do produto. Após este período, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
- Condição do Produto: Para ser elegível para um reembolso ou troca, seu item deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para reembolso ou troca.
Serão aceitos somente produtos não lavados, sem odores e sem quaisquer alterações. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, ele será reenviado ao cliente.
- Produtos Excluídos: Produtos personalizados, itens de venda final e produtos que são íntimos ou sanitários, substâncias perigosas, ou líquidos ou gases inflamáveis não são elegíveis para reembolso.

Processo de Reembolso:

1) Solicitação de Reembolso: Para iniciar o processo de reembolso, por favor, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
2) Avaliação: Após recebermos sua solicitação, iremos avaliá-la e notificá-lo da aprovação ou rejeição do reembolso.
3) Devolução do Produto: Se o reembolso for aprovado, você será instruído a enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio para a devolução do item serão por conta do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.
4) Recebimento e Inspeção: Uma vez que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso com base na conformidade com nossa política.
5) Emissão do Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Contato:

- Se você tiver qualquer dúvida sobre como devolver seu item para nós, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos sua compreensão e cooperação com nossa política de reembolso. Na FMS Store, estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional para garantir a satisfação de nossos clientes.

Data de Entrada em Vigor: 12 de março de 2024